İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: Ocak 2025

cnswoman.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

1.2. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletmeniz yeterlidir:

E-posta: destek@cnswoman.com.tr

Telefon / WhatsApp: 0545 261 18 81

1.3. İptal işlemi onaylandıktan sonra ödeme iadeniz:

  • Kredi kartı ile ödendiyse: İade aynı gün bankanıza iletilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 1-5 iş günüdür.
  • Havale / EFT ile ödendiyse: İade, tarafınıza 3 iş günü içinde yapılır.

1.4. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için önce ürünü teslim almanız, ardından aşağıdaki iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde bize e-posta veya telefon ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2.3. Cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

3. İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI

3.1. İade talepleriniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içinde tarafımıza bildirilmelidir.

3.2. İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranır:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, deforme olmamış olmalıdır.
  • Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, askısı bozulmamış olmalıdır.
  • Ürün tüm aksesuarları ve parçaları ile eksiksiz olmalıdır.
  • Ürün faturası iade paketine mutlaka eklenmelidir.
  • Ürün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürüne parfüm, deodorant vb. sıkılmamış olmalıdır.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • İç giyim ürünleri: İç çamaşırı, külot, sütyen, çorap, tayt ve benzeri hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, deforme olmuş ürünler.
  • Etiketi kesilmiş, sökülmüş veya zarar görmüş ürünler.
  • Kullanım sonucu hasar görmüş veya orijinal durumunu kaybetmiş ürünler.
  • Kişiye özel üretilmiş ürünler.
  • Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan dijital içerik ve hizmetler.

5. KUSURLU / HATALI ÜRÜN

5.1. Size ulaşan ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda aşağıdaki kanallardan bize ulaşın:

E-posta: destek@cnswoman.com.tr

Telefon / WhatsApp: 0545 261 18 81

Ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

5.2. Kusurlu ürün tespit edildiğinde ALICI'nın tercihi doğrultusunda:

  • Para iadesi yapılır, veya
  • Ürün değişimi sağlanır.

5.3. Kusurlu veya hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti SATICI'ya aittir. İade kargo kodu tarafımızca iletilir.

6. KARGO ÜCRETİ TABLOSU

DurumKargo Ücreti Kime Ait?
Cayma hakkı (beğenmeme, vazgeçme vb.)ALICI'ya aittir
Beden / renk değişimiALICI'ya aittir
Kusurlu / hatalı / yanlış ürün gönderimiSATICI'ya aittir
Kargoda hasar görmüş ürün (tutanakla tespit edilen)SATICI'ya aittir

7. İADE SÜRECİ ADIM ADIM

Adım 1:

destek@cnswoman.com.tr adresine veya 0545 261 18 81 numarasına iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.

Adım 2:

Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri iletilecektir.

Adım 3:

Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş ve hasarsız şekilde kargoya verin.

Adım 4:

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol incelemesi yapılır.

Adım 5:

Kontrolden geçen ürünlerin bedeli, 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

8. PARA İADESİ SÜRELERİ

Ödeme Yöntemiİade Süresi
Kredi Kartı (Tek Çekim)İade aynı gün bankaya iletilir. Bankadan hesabınıza yansıması 1-5 iş günüdür
Kredi Kartı (Taksitli)Banka taksitleri iptal eder veya iade tutarını taksitler halinde yansıtır
Havale / EFT3 iş günü içinde IBAN'ınıza iade yapılır

9. DEĞİŞİM

9.1. Ürününüzü farklı bir beden, renk veya modelle değiştirmek isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

9.2. Değişim, stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade süreci başlatılır.

9.3. Değişim talebinde kargo ücreti ALICI'ya aittir (kusurlu/hatalı ürün hariç).

9.4. Değişim yapılacak ürün, iade koşullarına uygun şekilde (kullanılmamış, etiketli, ambalajlı) gönderilmelidir.

10. HASAR VE EKSİKLİK

10.1. Kargo tesliminde paketinizi mutlaka kontrol edin.

10.2. Dış ambalajda hasar, ezilme, yırtılma varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.

10.3. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklikler için 48 saat içinde destek@cnswoman.com.tr adresine fotoğraflı bildirim yapın.

11. ÖNEMLİ UYARILAR

  • İade/değişim talebinde bulunmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  • Onay alınmadan gönderilen iade paketleri işleme alınamayabilir.
  • İade koşullarına uymayan ürünler (kullanılmış, yıkanmış, etiketleri sökülmüş vb.) kabul edilmez ve masrafı ALICI'ya ait olmak üzere ALICI'ya geri gönderilir.
  • Faturasız iade kabul edilmemektedir.

12. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için:

E-posta: destek@cnswoman.com.tr

Telefon / WhatsApp: 0545 261 18 81

Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 20:00